Soporte Técnico

Resumen de video

1. Introducción (0:01)

   • Presentación del video

   • Requisitos previos: haber iniciado sesión en la plataforma

2. Acceso al soporte técnico (0:06)

   • Ubicación del ícono de soporte (muñequito con audífonos)

   • Apertura del formulario de ticket

3. Datos del formulario (0:28)

   • Datos precargados automáticamente

   • Modificación del teléfono o correo si es necesario

   • Importancia del identificador del usuario

4. Tipos de ticket disponibles (1:20)

   • Ventas y renovaciones

   • Capacitación (general o específica)

   • Configuración general

   • Monitoreo automático

   • Instalación del agente

5. Ejemplo de solicitud técnica (2:00)

   • Instalación de agente y campos obligatorios

   • Redacción de la descripción del problema

   • Validación de caracteres mínimos

6. Adjuntar carpeta comprimida (3:09)

   • Instrucciones para comprimir carpeta de Nivelar

   • Adjuntar carpeta y pantallazo si aplica

7. Envío del ticket y confirmación (4:20)

   • Confirmación del ticket por correo electrónico

   • Verificación de correo correcto

8. Métodos alternativos para crear ticket (4:52)

   • Enviar ticket si no se puede acceder a la plataforma

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